Conditions de retour

Si vous ou votre client souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles ou si vous n'êtes pas satisfait, veuillez procéder comme suit pour un traitement sans problème :

Annulation du client :

  • Les retours sont possibles dans les 14 jours suivant la date de facturation. La notification du retour est déterminante. Veuillez nous en informer brièvement au préalable à l'adresse service@dancop.com en indiquant une référence telle que le numéro de commande, d'ordre ou de facture.
  • Veuillez marquer suffisamment le retour pour qu'une identification et une attribution de la réception de la marchandise à votre retour soient possibles de notre part. Si une marchandise n'est pas identifiable, nous nous réservons le droit de l'éliminer sans autre préavis après un délai de 14 jours calendaires.
  • Si l'enlèvement par un transporteur doit être organisé par nos soins, les frais y afférents seront refacturés ou déduits de la note de crédit, avec une majoration de quelques frais de traitement.
  • Pour les marchandises retournées, nous prélevons des frais de traitement forfaitaires s'élevant à 10% de la valeur nette de la marchandise retournée, TVA légale en sus.

Ce droit de retour ne s'applique pas aux fabrications spéciales, aux coupes de longueurs personnalisées de profilés d'avertissement et de protection ou aux coupes de longueurs personnalisées de la gamme d-flexx.

Veuillez envoyer la marchandise à

Dancop International GmbH
Retoure
Wilhelm-Rausch-Straße 15
D - 31228 Peine

Dommages dus au transport :

Notre offre s'adresse à des clients professionnels, c'est pourquoi les obligations commerciales selon le §377 du code de commerce allemand (HGB) s'appliquent ici en relation avec la réception de la marchandise. Cela implique un contrôle minutieux des dommages extérieurs avant la simple remise d'un reçu au prestataire de services de transport ou, alternativement, la confirmation des dommages lors de la remise par et de la part du prestataire de services de transport, dans la mesure où les dommages sont visibles. Cela peut se faire de manière informelle ou directement sur l'appareil PDA du transporteur. Dans tous les cas, vous avez besoin d'une confirmation écrite du dommage par le livreur de la marchandise avec signature.

Nous vous prions de comprendre que nous ne pouvons pas accepter les réclamations pour dommages de transport sans un refus de réception pour cause de dommages de transport ou sans la quittance du dommage par le chauffeur.

Si vous avez reçu une marchandise endommagée et que vous avez fait valider le dommage par le chauffeur, veuillez nous contacter immédiatement, car la déclaration de dommage doit être transmise sans délai au prestataire de services de transport.

Si, contre toute attente, la marchandise est endommagée dans un emballage de transport extérieur intact, veuillez nous contacter ici pour le règlement.

Défaut de produit / mauvais produit reçu / trop peu de marchandise reçue

Si vous constatez un défaut sur le produit pendant la période de garantie légale ou pendant nos périodes de garantie de fonctionnement spécifiques au produit, veuillez contacter le service(at)dancop.com en indiquant le numéro de commande ou de facture.

Dans ce cas, veuillez impérativement joindre des photos du défaut ainsi que, pour les miroirs, des photos du numéro de production du miroir. Celui-ci est imprimé au dos du cadre.

Veuillez impérativement respecter la taille maximale de 10 Mb par e-mail.

Si vous n'avez pas reçu la marchandise correcte telle que commandée, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ne pouvons pas accepter de réclamations pour livraison erronée ou incomplète après l'expiration d'un délai de 14 jours à compter de la date de facturation, à moins que la marchandise n'ait subi des retards importants lors du transport, qui ont empêché un contrôle de réception en temps voulu.